حماية حقوق المستهلك في سوق المراهنات البرازيلي عبر منصة SENACON

تم وضع قيادة جديدة في سوق المقامرة عبر الإنترنت في البرازيل لضمان حماية حقوق المستهلكين والتزام المشغلين المرخصين لنظام Brazil Bets بها.

بأمر من الوكالة الوطنية للمستهلك في SENACON، يجب على جميع تراخيص Brazil Bets التي منحتها أمانة الجوائز والمراهنات (SPA) تسجيل أعمالها على منصة Consumidor.gov.br.

تم تفويض الأمر كشرط قانوني جديد من قبل السلطات الفيدرالية التابعة لوزارة العدل والأمن العام (MJSP) ووزارة المالية (MEF).

Consumidor.gov.br هي منصة خدمة عامة مجانية تستخدمها SENACON لحل نزاعات حقوق المستهلك. تعمل المنصة أيضًا كبوابة لتسهيل المعلومات والاتصالات بين المستهلكين والمؤسسات الخاصة العاملة في البرازيل.

قضت MJSP و MEF بضرورة مراقبة حقوق المستهلك في المقامرة عبر الإنترنت من قبل سلطة SENACON، وهي وكالة توفر رقابة مباشرة على النزاعات في التجارة الإلكترونية والخدمات المالية ومبيعات السيارات والرعاية الصحية والمرافق العامة والسفر.

تم الترحيب بالقرار من قبل SENACON، الأمانة Wadih Damous: "التسجيل الإلزامي في Consumidor.gov.br هو خطوة أساسية لضمان احترام حقوق المراهنين. الآن، يتمتع البرازيليون بقناة مباشرة وفعالة لتسجيل ومراقبة شكاواهم، مما يعزز التوازن في علاقات المستهلكين."

سيُسمح لمستهلكي المراهنات بتقديم شكاوى مباشرة ضد المشغلين المرخصين عن طريق تسجيل نزاع على منصة Consumidor.gov-br. يجب على الشركات الرد ومراجعة الشكوى في غضون 10 أيام من تقديم المستهلك للنزاع.

تؤكد SENACON أنها لا تعمل كوسيط في نزاعات المستهلكين. يجب استخدام منصة Consumidor.gov-br لتسهيل التفاعلات بشأن النزاعات بين المستهلكين والشركات - لمساعدة المستهلكين على تتبع التقدم المحرز في شكاواهم بطريقة شفافة.

إذا فشلت إحدى الشركات في الالتزام بقواعد المنصة أو تصرفت بسوء نية، فيمكن لـ SENACON إحالة الأمر إلى سلطات أوسع لفرض عقوبات لعدم الامتثال.

تؤكد SENACON على كفاءتها في حل نزاعات المستهلكين حيث تم حل أكثر من 8.9 مليون شكوى من خلال المنصة التي تحافظ على معدل حل مرتفع يبلغ حوالي 81٪.

توافق SPA على الأمر، الذي ستتعاون فيه مع SENACON لمراقبة سلوك وسمعة تراخيص Bets. عزز رئيس SPA Régis Dudena أهمية الشفافية في حقوق المستهلك: "تعكس مشاركة مشغلي المراهنات على منصة Consumidor.gov.br التزام وزارة المالية بضمان تنفيذ جميع الممارسات وفقًا للمعايير القانونية، مع احترام المستهلكين-المراهنين."

في تطورات أخرى، قامت SPA بتحديث قائمة شركات المراهنات المرخصة في البرازيل، مما يسمح للعلامات التجارية الجديدة بالعمل بشكل قانوني حتى 31 ديسمبر 2029.

من بين العلامات التجارية المرخصة حديثًا، تمت إضافة العلامة التجارية 4Win من Lucky Gaming Ltda من خلال المرسوم SPA/MF رقم 713، إلى جانب العلامات التجارية الحالية 4Play و Pagol. بالإضافة إلى ذلك، أذنت SPA للعلامات التجارية Esporte 365 و BetAki و Jogo de Ouro من Vanguard Entretenimento Brasil من خلال المرسوم SPA/MF رقم 693.

في الوقت الحاضر، منحت SPA ما مجموعه 80 ترخيصًا للمراهنات عبر الإنترنت، بما في ذلك 71 ترخيصًا صادرًا من خلال العملية التنظيمية القياسية وتسعة تراخيص مؤقتة إضافية، مما يسمح لإجمالي 175 علامة تجارية بالعمل في السوق البرازيلية.

تستمر التغييرات في التكشف لتراخيص Bets، حيث أعلن Dudena الأسبوع الماضي عن تغيير في الموقف السياسي لـ SPA، مشيرًا إلى أن الوكالة ستدعم حظر المستفيدين من الرعاية الاجتماعية من Bolsa Família و Benefício de Prestação Continuada (BPC) من المراهنة في منصات المراهنة عبر الإنترنت.

في 2 أبريل، في أعقاب قرار من المحكمة الفيدرالية العليا (STF)، أعلن Dudena عن تغيير في السياسة. من المتوقع أن تنشر SPA خططها لحظر المستفيدين من Bolsa Família و BPC من المشاركة في المراهنات عبر الإنترنت. وهو مشروع تقني عالي يعادل حظر حوالي 30٪ من سكان البرازيل، الذين تلقوا مساعدة من خطط الرعاية الاجتماعية.

أعلن دودنا لوسائل الإعلام: "نحن نعد إجراءً للامتثال للقرار بالطريقة التي نعتقد أنها ممكنة، وهي حظر المستفيدين، وتحديداً من Bolsa Família و BPC. لكن هذا لا يزال في المراحل النهائية من المواءمة، وخاصة القانونية، لمعرفة ما إذا كان يمتثل لقرار المحكمة العليا."